AI Mail Systeem
RepliQ, AI video-outreach platform
70%
Tijdsbesparing
5+
Databronnen gekoppeld
24/7
Automatische responses
2de lijn
Escalatie support
70% van de tijd ging op aan e-mail
De opdrachtgever besteedde het grootste deel van de werkdag aan het beantwoorden van e-mails. Medewerkers konden zich niet focussen op belangrijke taken zoals het aansluiten van nieuwe klanten en begeleiding, omdat ze handmatig support moesten geven aan bestaande klanten.
Er was behoefte aan een systeem dat e-mails kon beantwoorden in de schrijfstijl van de medewerker, klantgegevens kon raadplegen en complexe vragen kon escaleren naar de juiste persoon.
Wat maakt RepliQ uniek?
RAG-gebaseerde AI
Het systeem doorzoekt documenten, gecrawlde websites en CRM-gegevens om contextrijke antwoorden te genereren.
Schrijfstijl matching
Analyseert de laatste 5 conversaties met elk contact om jouw persoonlijke schrijfstijl aan te houden.
CRM-integratie
Gekoppeld aan het eigen CRM-systeem voor klantgegevens en contextrijke, gepersonaliseerde antwoorden.
Auto-escalatie
Wanneer de AI geen passend antwoord vindt, wordt de vraag automatisch doorgestuurd naar Jira, ClickUp of andere ticketsystemen.
Hoe werkt RepliQ?
- 01
Mail ontvangen
Alle inkomende mails worden opgehaald uit gekoppelde mailboxen en getoond in de RepliQ interface.
- 02
Context verzamelen
Het RAG-systeem doorzoekt historische data, documenten, gecrawlde websites en CRM-gegevens voor relevante context.
- 03
Antwoord genereren
De AI schrijft een gepersonaliseerd antwoord op basis van de verzamelde data en analyseert de laatste 5 conversaties om jouw schrijfstijl te matchen.
- 04
Escalatie of verzending
Bij een passend antwoord: direct verzenden. Geen match? Automatische escalatie naar Jira, ClickUp of een 2de-lijns medewerker.
- 05
Resolutie & notificatie
Na het oplossen van een geëscaleerde ticket ontvangt het systeem een melding en stuurt automatisch een bevestigingsmail naar de klant.
Van support naar groei
70% tijdsbesparing op e-mailafhandeling
Medewerkers focussen nu op nieuwe klanten in plaats van handmatige support
Automatische antwoorden die de persoonlijke schrijfstijl behouden
Complexe vragen worden automatisch geëscaleerd en opgelost
Klanten ontvangen automatisch bericht wanneer hun probleem is verholpen
Meerdere databronnen (documenten, websites, CRM) in één systeem
Technologieën
- RAG
- OpenAI
- Node.js
- CRM-integratie
- Jira
- ClickUp
- E-mail API
- PostgreSQL
